De afgelopen jaren verandert het gedrag waar medewerkers mee te maken krijgen snel. Het tempo van escalatie gaat omhoog, huurders worden mondiger en eisen nemen toe. Daarnaast krijgen medewerkers steeds vaker te maken met psychiatrische problematiek, middelengebruik en bewoners met een achtergrond in zorg of hulpverlening. Herkenbaar? Een huurder accepteert geen ‘nee’ en gaat [...]
75 % van de GGZ cliënten heeft naast hun psychische problematiek, vaak ook nog een verslavingsproblematiek. De verslaving verdooft, waardoor ze minder last hebben van negatieve gedachten, stemmen etc .Stemmingsstoornissen (depressie), persoonlijkheidsstoornissen en psychoses gaan vaak samen met een verslaving met als uitwerking dat agressie vaak het gedrag is wat wordt ingezet. De afgelopen [...]
Als bijstands- of interventieteam, doe je ‘standaard’ het tegenovergestelde van wat de meeste mensen zouden doen. Bij een escalatie wil bijna iedereen zo snel mogelijk weg. Het bijstandsteam moet er juist zo snel mogelijk naartoe. Het doel van het team is om, wanneer er alarm wordt geslagen, de collega in kwestie zo snel mogelijk [...]
Hoe blijf ik veilig en professioneel in lastige situaties achter de voordeur? Wanneer je op huisbezoek gaat kun je in risicovolle situaties komen. Welke voorbereidingen tref je? Ga je op afspraak of juist onaangekondigd? Heb je zicht op de risico's aan de hand van een dossier? Ben je bereikbaar en wie kun jij contacten [...]
Het accent in de training Opvang en Nazorg bij agressie ligt op het oefenen van opvanggesprekken. Tijdens de training zijn de ervaringen die de deelnemers hebben met incidenten en de opvang van collega’s een belangrijk onderwerp in de training. Naast het praktijkgerichte karakter zal er in de training ook aandacht zijn voor het verloop van [...]
Onder huurders stijgt de frustratie, daalt het vertrouwen, en stijgt de kritiek op de corporatie. Het tempo van escalatie gaat omhoog, (potentiële) huurders worden mondiger, het eisenpakket neemt toe, de verwachtingen stijgen, er is meer invloed van social media, de doelgroep verandert snel (meer psychiatrie, middelengebruik, laagbegaafde bewoners, medicatie of gebrek daaraan), en in [...]