De afgelopen jaren verandert het gedrag waar medewerkers mee te maken krijgen snel. Het tempo van escalatie gaat omhoog, huurders worden mondiger en eisen nemen toe. Daarnaast krijgen medewerkers steeds vaker te maken met psychiatrische problematiek, middelengebruik en bewoners met een achtergrond in zorg of hulpverlening. Herkenbaar? Een huurder accepteert geen ‘nee’ en gaat [...]
75 % van de GGZ cliënten heeft naast hun psychische problematiek, vaak ook nog een verslavingsproblematiek. De verslaving verdooft, waardoor ze minder last hebben van negatieve gedachten, stemmen etc .Stemmingsstoornissen (depressie), persoonlijkheidsstoornissen en psychoses gaan vaak samen met een verslaving met als uitwerking dat agressie vaak het gedrag is wat wordt ingezet. De afgelopen [...]
Mensen met psychische of psychosociale problemen wonen steeds vaker toch zelfstandig. De praktijk is dat bij een deel van deze doelgroep dit helaas niet zonder problemen gaat. Er ontstaan bijvoorbeeld schulden, huurachterstanden, problemen met buren, overlast, verwaarlozing of vervuiling van de woonomgeving. De training Omgaan met huurders met verward gedrag richt zich op het [...]
Als bijstands- of interventieteam, doe je ‘standaard’ het tegenovergestelde van wat de meeste mensen zouden doen. Bij een escalatie wil bijna iedereen zo snel mogelijk weg. Het bijstandsteam moet er juist zo snel mogelijk naartoe. Het doel van het team is om, wanneer er alarm wordt geslagen, de collega in kwestie zo snel mogelijk [...]
Ondanks onze geautomatiseerde wereld worden de belangrijkste beslissingen en wetten nog steeds op fysieke documenten aan het publiek kenbaar gemaakt. Denk hierbij aan de ondertekening van verdragen en overeenkomsten. Ook vergunningen, reisdocumenten, rijvaardigheidsbewijzen, vliegvaardigheidsbewijzen, kortom alle waardedocumenten zijn vervaardigd van fysieke materialen. Al deze documenten bezitten echtheidskenmerken. Of het nu gaat om een paspoort of [...]
Hoe blijf ik veilig en professioneel in lastige situaties achter de voordeur? Wanneer je op huisbezoek gaat kun je in risicovolle situaties komen. Welke voorbereidingen tref je? Ga je op afspraak of juist onaangekondigd? Heb je zicht op de risico's aan de hand van een dossier? Ben je bereikbaar en wie kun jij contacten [...]
In de training Cultuursensitief Werken ligt de focus op aansluiting vinden met mensen met een andere culturele achtergrond en vervolgens op je eigen culturele bagage. Hoe ligt dit in verhouding met de waarden, normen en praktijk van deze huurders? Statushouders lopen tegen diverse obstakels aan vanwege culturele verschillen. Er wordt anders gedacht over leefgeluiden, [...]
Ruim 25% van de Nederlandse inwoners boven de 18 jaar te maken heeft met psychische problemen die hun functioneren matig tot ernstig belemmeren. Een aanzienlijk deel van deze doelgroep met psychische stoornissen en gedragsproblemen woont zelfstandig, al dan niet onder begeleiding van professionals. Als professional in het sociaal domein kom je in tal van [...]
Signalen achter de voordeur zien er achter iedere voordeur anders uit. Hierom is het belangrijk om open en zonder oordeel bij bewoners in huis te komen. In de training leer je verschillende signalen achter de voordeur te herkennen die kunnen wijzen op een sociaal isolement, vervuiling, psychische problematiek, verslaving en huiselijk geweld. Je krijgt [...]
Het klinkt als een cliché: klantvriendelijk communiceren. Dat doe ik toch. Klantvriendelijk communiceren is een continu proces; denken vanuit de positie van je klant, de huurder. De eerste ontmoeting is bepalend voor de beeldvorming die de klant heeft over uw organisatie. Klantvriendelijk Communiceren met bewoners is dus van groot belang voor het imago. Door de [...]