Hoe blijf ik veilig en professioneel in lastige situaties achter de voordeur? Wanneer je op huisbezoek gaat kun je in risicovolle situaties komen. Welke voorbereidingen tref je? Ga je op afspraak of juist onaangekondigd? Heb je zicht op de risico's aan de hand van een dossier? Ben je bereikbaar en wie kun jij contacten [...]
Dreigen, schreeuwen, intimideren zijn kreten die voor veel medewerkers maar al te vaak herkenning oproepen. Dit kan onder andere gebeuren tijdens huisbezoeken, op kantoor of aan de telefoon. Wat doe je wanneer iemand zich verbaal agressief gedraagt? Wat kun je doen als organisatie, als team en als individu? In de training ‘Sta sterker bij [...]
Het accent in de training Opvang en Nazorg bij agressie ligt op het oefenen van opvanggesprekken. Tijdens de training zijn de ervaringen die de deelnemers hebben met incidenten en de opvang van collega’s een belangrijk onderwerp in de training. Naast het praktijkgerichte karakter zal er in de training ook aandacht zijn voor het verloop van [...]