Waarom zeggen nieuwkomers op mijn vragen “ja, ja” ondanks dat ze het niet begrijpen?
Veel professionals herkennen dit wel: je stelt een vraag en je krijgt een vriendelijk “ja, ja” terug, maar later blijkt dat de ander je niet heeft begrepen. Dit kan frustrerend zijn, maar het gedrag is vaak goed te verklaren.
Schaamte of beleefdheid
Voor veel nieuwkomers is het moeilijk om toe te geven dat ze iets niet begrijpen. Redenen kunnen zijn:
- niet onbeleefd willen overkomen
- respect tonen aan een professional of autoriteitsfiguur
- angst om dom over te komen
- onzekerheid door taalachterstand, nieuwkomers weten simpelweg niet hoe ze moeten aangeven dat ze iets niet begrijpen
Taalstress en cognitieve overbelasting
Nieuwkomers moeten vaak:
- luisteren in een nieuwe taal
- de inhoud verwerken
- een antwoord formuleren
- rekening houden met culturele verwachtingen
Machtsafstand en positieverschillen
In niet-Westerse landen met een hoge machtsafstand wordt van mensen verwacht dat ze gehoorzaam zijn aan iemand met autoriteit.
Daarom durven nieuwkomers:
- niet door te vragen
- geen tegenspraak te geven
- geen onderbreking te doen
Het ‘ja, ja’ is dan een vorm van respect.
Hoe hiermee om te gaan als professional?
Vraag door en gebruik korte zinnen. Laat de ander benoemen wat jullie hebben afgesproken. Bijvoorbeeld: Kunt u vertellen wat we hebben afgesproken?
Gebruik geen moeilijke taal en zeg wat je bedoelt.
Meer weten? Check onze training cultuursensitief werken. Deze training bieden we aan voor verschillende sectoren.
– Cultuursensitief werken op school
– Cultuursensitief werken – sociaal domein
– Cultuursensitief werken – woningcorporaties