Veilig Huisbezoek

Door maatschappelijke (gedrags)ontwikkelingen van de afgelopen jaren verandert het gedrag waar medewerkers mee te maken krijgen snel. Het tempo van escalatie gaat omhoog, (potentiele) huurders worden mondiger, het eisenpakket neemt toe, de verwachtingen stijgen, er is meer invloed van social media, de doelgroep verandert snel (meer psychiatrie, middelengebruik, laagbegaafde huurders, medicatie of gebrek daaraan), en in het algemeen neemt maatschappij breed de frustratie toe.

Ga je alleen op huisbezoek of met een collega? Welke voorbereidingen tref je? Ga je op afspraak of juist onaangekondigd? Heb je zicht op de risico’s aan de hand van een dossier? Wat zijn de risico’s wanneer je in de avonduren op bezoek gaat? Ben je bereikbaar en wie kun jij contacten wanneer de situatie bedreigend wordt of met wie sta je in verbinding? Hoe zorg je voor je eigen veiligheid bij een huurder in huis?

Doelstellingen

• Je krijgt gedragstips over de verdeling van de ruimte, de zitpositie die de veiligheid vergroot, manieren om de situatie te beïnvloeden in je voordeel;
• Je leert om je gedrag en je vaardigheden op zo’n manier in te zetten, dat het sturen van het gesprek makkelijker wordt;
• Je leert hoe je met lastig emotioneel en/of agressief gedrag kunt omgaan;
• Je leert om grenzen te stellen aan gedrag;
• Je krijgt praktische tips over het omgaan met mensen met psychiatrische problemen, zoals bv. dementie, middelengebruik, LVB en psychotisch gedrag.

Programma

• Korte kennismaking met vragen gericht op maatschappelijke ontwikkelingen en agressie;
• Je betreedt de woning: Waar let je op, hoe kun je de situatie zo goed mogelijk beheersen om je veiligheid te vergroten?
• ABC-gedrag – zeer praktische aanpak van agressie.
• Door middel van:
  • Emoties beheersbaar en beïnvloedbaar maken;
  • De angel uit de agressiesituatie halen;
  • Grenzen stellen wanneer gedrag grensoverschrijdend wordt.
• Kwetsbare huurders met psychische stoornissen:
  • Kenmerken van veel voorkomende stoornissen, gesplitst per doelgroep;
  • Praktische tips over het omgaan met mensen met veel voorkomende psychiatrische problemen.
• Realistische oefensimulaties.
• De-escalerend handelen: Wat te doen bij bedreigende situatie van verbaal naar fysiek agressief.
• Nabespreking met leerpunten.