Dreigen, schreeuwen, intimideren zijn kreten die voor veel medewerkers maar al te vaak herkenning oproepen. Dit kan onder andere gebeuren tijdens huisbezoeken, op kantoor of aan de telefoon.
Wat doe je wanneer iemand zich verbaal agressief gedraagt? Wat kun je doen als organisatie, als team en als individu?
In de training ‘Sta sterker bij agressie’ gaan we dieper in op de verschillende soorten agressie waarmee deelnemers in hun eigen praktijk zoal geconfronteerd worden. Denk hierbij aan agressie die geuit wordt als frustratie of agressie die doelbewust wordt ingezet. Deelnemers leren wat in hun bereik ligt om agressie te voorkomen en als er al sprake is van agressie, om dan de situatie niet uit de hand te laten lopen. De training is een gedragstraining waarin je meer inzicht krijgt in je eigen gedrag en je eigen communiceren naar anderen. Met deze training worden je persoonlijke vaardigheden in het omgaan met agressie vergroot. Tijdens deze training wisselen theorie en praktijk zich voortdurend af.
Programma
– Korte kennismaking met vragen gericht op agressie;
– Soorten agressie, waaronder frustratie en instrumentele agressie;
– Kenmerken van agressies gedrag;
– Voorkomen van escalatie;
– Wegnemen van agressie;
– Beïnvloedingsstijlen;
– Aansluiting agressieprotocol (indien van toepassing);
– Optreden in combinatie met klantgerichtheid;
– Praktijksimulaties met een trainingsacteur;
– Samenwerken met collega’s op het terrein van veiligheid en agressie.
Doelstellingen
– Je krijgt inzicht in verschillende agressiestijlen;
– Je leert hoe je met agressief gedrag kunt omgaan;
– Je leert je eigen grenzen aangeven;
– Je krijgt inzicht in je eigen gedrag in agressievolle situaties;
– Je krijgt meer zelfvertrouwen om tegen agressie op te kunnen treden.
TIJDSDUUR
2 dagdelen
GROEPSGROOTTE
Maximaal 8 personen
INVESTERING OPEN INSCHRIJVING
€ 435,- vrij van BTW, inclusief dagarrangement
INVESTERING INCOMPANY
Vraag direct een aantrekkelijke incompany offerte aan!
Deze training wordt incompany georganiseerd op locatie van de opdrachtgever. Dit is al mogelijk vanaf 2 personen. Vraag direct een aantrekkelijke incompany offerte aan!
Medewerkers HW Wonen uit Oud-Beijerland:
“Ik had eerst een afwachtende houding van wat kan ik verwachten maar toen eenmaal de training begonnen was voelde ik mij zeker op mijn gemak. Aangezien ik het helemaal niets vind om een rollenspel te spelen is dat ook zeker meegevallen.”
“Ik vond het wel prettig dat er een acteur bij was, hij speelde gelijk in op elke situatie. Daar heb ik zeker wat aan gehad.”
“Ik heb handvatten gekregen om gedrag te signaleren en hier op in te spelen.”
“Goede training. Sluit aan op de praktijk. Duidelijke gesprekstechniek.”
TIJDSDUUR
2 dagdelen
GROEPSGROOTTE
Maximaal 8 personen
INVESTERING
Vraag direct een aantrekkelijke incompany offerte aan!