Omgaan met Agressie en Verward Gedrag

De afgelopen jaren verandert het gedrag waar medewerkers mee te maken krijgen snel. Het tempo van escalatie gaat omhoog, huurders worden mondiger en eisen nemen toe. Daarnaast krijgen medewerkers steeds vaker te maken met psychiatrische problematiek, middelengebruik en bewoners met een achtergrond in zorg of hulpverlening.

Herkenbaar?

• Een huurder accepteert geen ‘nee’ en gaat voortdurend in discussie.
• Een vrouw aan de balie komt onvoorspelbaar op je over en haar stemming gaat alle kanten op.
• Een huurder vraagt telkens dezelfde informatie en wordt boos als het antwoord niet direct bevredigend is.
• Een man aan de telefoon gebruikt manipulatieve taal en speelt op je gemoed in.
• Iemand komt agressief binnen na een eerder conflict over overlast waar al meerdere collega’s bij betrokken zijn.

Dit vraagt om andere vaardigheden.

De training Omgaan met Agressie en Verward Gedrag richt zich op het omgaan met agressie en huurders die verward of ontregeld gedrag laten zien. Je leert hoe je rust houdt, grenzen stelt en je eigen veiligheid niet uit het oog verliest als een situatie dreigt te escaleren. Daarnaast krijg je praktische handvatten hoe je professioneel en wanneer nodig begrenzend om kunt gaan met huurders met verward gedrag.