Laaggeletterdheid bij Huurders

Lezen en schrijven is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Ongeveer 1,4 miljoen inwoners in Nederland tussen de 15 en 67 jaar zijn laaggeletterd. Wat kun en wil je als woningcorporatie met het gegeven dat een aanzienlijk deel van je huurders laaggeletterd is? Een toenemende trend is dat er van huurders wordt gevraagd dat ze veel zelf regelen, bij voorkeur via de website.

Laaggeletterden hebben moeite met het lezen van informatie en maken vaak geen of weinig gebruik van de computer. Mensen die veel moeite hebben met lezen en schrijven zijn ook minder goed in staat hun financiële zaken goed op een rijtje te hebben en te houden. Dit komt doordat ze niet begrijpen wat er in de brieven van de gemeente, woningcorporaties of van een andere instantie staat.

Bijzonder in deze workshop is het LIVEgesprek met een ervaringsdeskundige.

Herkenbaar?   
– Bij een huurder van ons worden brieven niet gelezen. Die moet hij laten lezen.
– Ik krijg oudere mensen aan de balie die de taal niet goed beheersen en met brieven aankomen, omdat ze niet begrijpen wat er staat.
– Hoe leg ik op een duidelijke en simpele manier zaken uit.
– Bij betalingsachterstanden geen afspraken durven te maken
– Moeite met de computer, tablet of telefoon gebruiken
– Smoesjes verzinnen om het formulier niet te hoeven lezen, mee naar huis nemen

“Vaak krijg ik via de telefoon te horen dat ik veel zelf kan regelen via de website. Ik heb geen idee en kom er niet uit. Als ik dan bel hoop ik dat iemand me echt wil helpen. Ik schaam me dat ik niet goed kan lezen.”

Hoe kun je laaggeletterdheid herkennen en signaleren? Hoe bereik je deze doelgroep? Wat heeft een laaggeletterde van mij als medewerker en van ons als corporatie nodig?

Programma
– Wat is laaggeletterdheid;
– Oorzaken van laaggeletterdheid;
– Herkennen van laaggeletterdheid;
– Bespreekbaar maken en doorverwijzen;
– LIVEgesprek met een laaggeletterde;
– Tips in de communicatie voor de corporatie en de medewerker.