Inhoud
Resultaat
Investering
Data
Referenties

Voor wie (doelgroep)
Medewerkers met direct klantcontact die regelmatig met een bewoner om tafel zitten waarvan zij vermoeden dat hij/zij liegt en/of niet de waarheid spreekt. Je kunt hierbij o.a. denken aan:
– onrechtmatige bewoning;
– frauduleuze handelingen;
– intakegesprekken;
– overlastzaken.

Algemeen
Er zijn wel eens momenten dat je denkt: ‘Hier klopt iets niet…’ 
Soms kun je het benoemen of beschik je zelfs over informatie waaruit blijkt dat de persoon tegenover je de waarheid niet spreekt. Een andere keer is het slechts een onderbuik gevoel.

Welke vaardigheden heb je nodig om de waarheid te achterhalen?
Hoe maak je het huurders die liegen zo moeilijk mogelijk?
Welke vragen stel je én op welk moment?
Over welke informatie beschik je én hoe ga je hier in het gesprek mee om?

In de workshop de Waarheid op tafel krijg je meer inzicht in hoe je:
– de waarheid kunt achterhalen;
– het een persoon waarvan jij vermoedt dat hij/zij liegt het lastig kan maken.

Werkwijze
In de workshop de Waarheid op tafel leer je de gesprekstechnieken die nodig zijn voor het verkrijgen van informatie waarin waarheidsvinding centraal staat. Een extra aandachtspunt in de workshop is bewustwording  creëren, zonder afbreuk te doen aan de klantvriendelijkheid. Aan de hand van uit de praktijk geschreven casussen oefen je in waarheidsvinding.

Programma
–       Korte kennismaking met energizer;
–       Doelen stellen;
–       Gespreksmethodieken;
–       Stijlflexibiliteit in communiceren;
–       Voorbereiding;
–       Het gesprek;
–       Omsingelen van tactische aanwijzingen;
–       Confronteren met bewijs;
–       Bekennen;
–       De kwaliteit van de relatie;
–       Mentaal beïnvloeden;

Tijdens de tweede dag krijg je inzicht in de kenmerken van liegen. Op een persoonsgerichte werkwijze worden de gesprekstechnieken aangescherpt om bij een verdenking in gesprek met de huurder de waarheid op tafel te krijgen.

Programma
–       Korte opfris methodiek
–       Liegen onder de loep
–       De leugenladder (treden, schema en scenario’s)
–       Herkennen en onderscheiden van eerlijkheid en leugens
–       Verfijnen van het gespreksplan met gevorderde gesprekstechnieken
–       De zeven vormen van spiegelen
–       Mindmap voorbereiding voor beter schakelen tijdens je belangrijke gesprekken
–       Scenariotraining met trainingsacteur

 

Resultaat
Je krijgt nieuwe inzichten in gespreksvaardigheden en krijgt handvatten aangereikt om met een doordachte én bewust gekozen methodiek de waarheid op tafel te krijgen.

TIJDSDUUR
2 dagen van 09.00 – 16.00 uur

GROEPSGROOTTE
Maximaal 10 personen

INVESTERING
€ 855,- vrij van BTW per persoon

Vraag direct een aantrekkelijke incompany offerte aan wanneer u meer medewerkers wilt aanmelden!

Dinsdag 13 en 20 november 2018 in Woerden via open inschrijving.

Deze workshop kan ook incompany georganiseerd worden op locatie van de opdrachtgever. Vraag direct een aantrekkelijke incompany offerte aan!

Mariëlle Gebben, Manager Woon- en Wijkbeheer Lefier
“De interview- en omsingeltechniek helpt onze medewerkers bij het onderzoeken en afhandelen van fraude, zoals onderhuur. Onderhuur kunnen we sneller bewijzen door de technieken die in de training zijn aangereikt. De dag na de training konden medewerkers het geleerde meteen in de praktijk toepassen en kwamen ze enthousiast laten zien dat de techniek werkte en meteen leidde tot het oplossen van een onderhuurzaak.”

 

Medewerkers van Mozaïek Wonen over de workshop:
– Heel prettige cursus met een duidelijke resultaat.
– Praktijkgericht en verwachting waargemaakt.
– Het structureren van gesprek, fasering en omsingeling ga ik zeker toepassen.
– Nieuwe kijk op de situatie, niet gelijk confronteren.
– Duidelijk en rustige uitleg. Veel praktijk en goed gecombineerd met de theorie.

 

TIJDSDUUR
2 dagen van 09.00 – 16.00 uur

GROEPSGROOTTE
Maximaal 10 personen

INVESTERING
€ 855,- vrij van BTW per persoon
Vraag direct een aantrekkelijke incompany offerte aan wanneer u meer medewerkers wilt aanmelden!