De Waarheid op tafel

In de training  De Waarheid op tafel draait het om de toepassing van gesprekstechnieken met huurders om ze de waarheid te laten vertellen over diverse misstanden, zoals onderverhuur aan meerdere personen of bij vakantie, doelbewuste huurachterstanden, valse informatie bij het intakegesprek, vermoeden van prostitutie en burenruzie en soortgelijke situaties.

Herkenbaar?

• Een woning wordt bezocht door meerdere mannen per dag. Buren vermoeden dat prostitutie plaatsvindt en melden dit.
• Een woning wordt bewoond door veel personen verdeeld over de dag en buren klagen over geluidsoverlast.
• De hoofdhuurder is langer dan een half jaar afwezig en de woning wordt bewoond door familieleden.
• Tijdens een intakegesprek worden er valse documenten opgegeven over de gezinssituatie om een grotere woning toegewezen te krijgen.
• Een buurman geeft valse informatie van ernstige stank- en geluidsoverlast over nieuwe buren.
• Een huurder heeft medewerkers meerdere keren grensoverschrijdend benaderd en huurder wordt uitgenodigd voor een ordegesprek.

In de training leer je de gesprekstechnieken door te doen. Aan de hand van een goede  voorbereiding met behulp van dossieropbouw ga je aan de slag met luisteren, samenvatten en doorvragen, inclusief confronteren met de feiten en laten bekennen, zonder de klantvriendelijkheid of de relatie met de huurder uit het oog te verliezen.

Programma

• Communicatie
  • Luisteren, samenvatten, doorvragen
  • Werken aan de relatie
• Feitelijke waarneming
• Voorbereiding
  • Dossieropbouw
• Methodiek de waarheid op tafel
  • 6 K’s
  • Oriënterend gesprek met de huurder (de huurder leren kennen)
  • Inhoudelijk gesprek
  • Confronteren met de feiten
  • De huurder de waarheid laten vertellen
• Oefensituaties met ondersteuning van een trainingsacteur

Voor wie (doelgroep)
Medewerkers met direct klantcontact die te maken hebben met:
– onrechtmatige bewoning;
– frauduleuze handelingen;
– intakegesprekken;
– overlastzaken.