Waarom ‘ja’ niet altijd ‘ja’ betekent bij nieuwkomers
Waarom zeggen nieuwkomers op mijn vragen “ja, ja” ondanks dat ze het niet begrijpen? Veel professionals herkennen dit wel: je stelt een vraag en je krijgt een vriendelijk “ja, ja” terug, maar later blijkt dat de ander je niet heeft begrepen. Dit kan frustrerend zijn, maar het gedrag is vaak goed te verklaren. Schaamte [...]